联系我们 - 麻将胡了 (PG 官方网站)
麻将胡了平台设有完善的用户支持体系，覆盖游戏问题、账号安全、充值消费、合作洽谈等多个维度。无论您是普通玩家还是潜在合作伙伴，都可以通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺在承诺时限内给予有效回复。
为了加快问题处理速度，建议在联系前准备好以下信息：注册账号（UID）、问题发生时间、设备型号与系统版本、网络环境（如 Wi-Fi/4G）、问题截图或录屏。提供完整信息可将问题解决时间缩短约 40%。
主要联系方式一览
以下为平台官方认证的联系渠道，请勿轻信其他非官方联系方式，以防上当受骗。
☎️ 电话支持
客服热线：400-888-2025（中国大陆）
海外热线：+86 21-5678-2025（支持中/英）
工作时间：每日 09:00 - 23:00（含节假日）
适用场景：紧急账号问题、支付失败、技术故障
📍 办公地址
中国大陆运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号 6 层
海外办事处：新加坡莱佛士坊 1 号 #20-01
适用场景：书面函件、商务合作面谈（需提前预约）
💬 在线客服系统
官网右下角「在线客服」按钮（支持文字/图片/文件传输）
服务时间：每日 08:00 - 凌晨 02:00
平均响应时间：3 分钟内
适用场景：快速咨询、游戏内问题、操作指引
工作时间与服务承诺
麻将胡了平台实行「7×16 小时」人工客服覆盖制度（每日 08:00 - 次日 02:00），其余时段提供 AI 自助问答服务。具体服务承诺如下：
| 服务类型 | 服务时间 | 首次响应时限 | 问题解决时限 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（文字） | 08:00 - 02:00 | ≤3 分钟 | 简单问题 ≤30 分钟；复杂问题 ≤24 小时 |
| 电话客服 | 09:00 - 23:00 | ≤2 分钟（排队） | 紧急问题 ≤15 分钟 |
| 邮件支持 | 全天接收 | ≤1 个工作日 | 常规问题 ≤2 个工作日 |
| 工单系统 | 全天接收 | ≤4 小时 | 账号类问题 ≤48 小时 |
我们设立了「首问负责制」：第一位接待您的客服将全程跟踪问题，直至闭环。如果客服无法直接解决，会升级至技术团队或运营团队，并同步您升级进度与预计完成时间。
各部门/业务线联系指引
根据您的需求类型，直接联系对应部门可大幅提高沟通效率。
- 账号安全与申诉：涉及账号被盗、封禁申诉、实名认证问题。请发送邮件至 [email protected]，并在主题中注明「账号申诉」。处理时限：48 小时内。
- 充值/支付问题：包括充值未到账、支付渠道异常、退款申请。请通过在线客服或电话联系，并准备好订单号（格式：MD2025XXXXXXXX）。
- 游戏 Bug 与建议：测试服相关问题请优先在测试服反馈群提交；正式服 Bug 可通过在线客服提交，或发送邮件至 [email protected]。
- 商务合作与媒体：渠道合作、赛事赞助、广告投放等，请联系 [email protected]，我们将在 3 个工作日内回复。
- 数据与隐私事务：涉及个人数据查询、删除请求，请联系 [email protected]，具体流程参照《隐私说明》页面。
常见联系问题快速解答
问题一：客服电话一直占线怎么办？
高峰时段（每日 19:00-22:00）电话排队人数较多，建议优先使用在线客服渠道。在线客服与电话客服拥有相同的权限，可以处理绝大多数问题。如果问题不紧急，也可以发送邮件，我们会在 1 个工作日内回复。
问题二：发送邮件后多久能收到回复？
常规邮件回复时限为 1-2 个工作日。如果您的问题涉及账号安全或资金交易，我们可能会先发送一封确认邮件，要求您验证身份信息（如 UID、绑定手机号后四位），验证通过后进入正式处理流程。
问题三：如何确认联系的是官方人员？
所有官方客服均使用 @majianghule-recharge.com 后缀的邮箱，或通过官网在线客服系统发起会话。我们不会通过私人 QQ、微信或非官方邮箱联系玩家索要密码或验证码。请务必提高警惕，谨防诈骗。
问题四：是否支持上门咨询？
我们的办公地址对外开放，但需要提前至少 2 个工作日通过邮件预约。到访时请携带有效身份证件并说明预约事由。出于安全考虑，未预约的访客可能无法进入办公区域。